Livraisons, suivis, retours

Livraisons

Où puis-je me faire livrer ? 

Mood Paris s'engage à vous livrer partout dans le monde !

Quels sont les délais de livraison ?

Pour une livraison en France métropolitaine, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés dès la réception du numéro de suivi de ta commande. Compte 5 jours ouvrés au total !

Quels sont les frais de livraison ?

Pour une livraison en France métropolitaine la livraison est de 4,95€. Pour une livraison en Europe le tarif est de 12,30€, et pour le reste du monde c'est 24,35€.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toutes commandes au dessus de 100€ !

 

Suivis de mes commandes

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dès que tu as passé commande, nous t'enverrons un email de confirmation de ta commande avec un numéro de suivi. Ce numéro peut prendre quelques jours à s'activer. N'hésite pas à suivre ton colis pour connaître la date de livraison !

Le délai de livraison est dépassé et je n'ai pas reçu ma commande ?

N'hésite pas à nous contacter à l'adresse hello@moodparis.com, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Retours

Quelles sont les conditions de retours ? 

Tu peux nous retourner gratuitement* un ou plusieurs produits dans un délai de 14 jours dès réception du colis. Le produit doit être non porté (merci d'essayer les culottes et bas de maillots avec vos sous-vêtements) et dans son emballage d'origine. Tu as le choix entre demander un échange, ou un remboursement.

*le deuxième retour sur la même commande sera à ta charge.

Comment effectuer un retour ?

Tu dois remplir ce petit questionnaire, qui te donnera toutes les informations nécessaires à ton retour : https://moodparis.typeform.com/to/uggKLo

Suite à tes réponses, tu vas recevoir par mail ton étiquette de retour à coller sur le colis à nous renvoyer.

Une fois le produit retourné réceptionné, nous vérifions la conformité de son état et sa propreté avant d'effectuer l'échange ou le remboursement. Si le produit n'est pas conforme, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un échange ou remboursement.

Dois-je payer les frais de livraison pour retourner un produit ? 

Non, nous t'envoyons par mail une étiquette de retour pré-payée ! Le deuxième retour sur la même commande sera à ta charge.